A tendência a aceitar experiências ruins parece já estar entranhada em nossa mente. Nos acostumamos tanto a receber atendimentos feitos de qualquer maneira que, quando alguém faz o básico, achamos o máximo.
A verdade é que essas situações são o mínimo de experiência que uma marca deve proporcionar. Uma empresa existe para solucionar os problemas dos seus clientes, não criar mais.
Os clientes esperam que as empresas atendam suas necessidades. Se puder tornar a experiência dele ainda melhor, não deixe a oportunidade passar. Pode ser exatamente isso que fará com que ele deseje permanecer seu cliente.
Se tantas pessoas estão cientes disso, por que tantas empresas insistem em não oferecer uma boa experiência aos clientes?
Compartilhei um artigo com uma reflexão sobre as experiências que entregamos e que recebemos. Leia e participe da discussão, clicando aqui.
Meu nome é Aline 
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