Uma gestão cinematográfica

A administração, apesar de sistematicamente ser algo novo, tem suas práticas e tarefas sendo executadas há séculos. A evolução da administração desde sua primeira aparição na História até os dias atuais torna-se importante para a compreensão do que é o administrar. Compreender os acertos e erros e como chegou-se ao que temos hoje em termos de técnicas, teorias, conceitos.

Algumas dessas técnicas e teorias são fundamentais para entender o papel de quem vai gerir, administrar uma organização. O administrador é o responsável por tomar decisões articulando recursos humanos e financeiros.

Para isso, é necessário que ele tenha conhecimentos sobre o que esteja gerindo, ou seja, um conjunto de informações e aprendizado sobre a especialidade para a qual ele está direcionado. Outro fator importante para o gestor do mundo contemporâneo são as habilidades que ele possui. Essas habilidades estão no nível técnico, aquilo que ele sabe fazer, no nível humano, sua capacidade de relacionamento e comunicação, e no nível conceitual, como ele visualiza a organização. Além disso, um administrador ou gestor precisa ser proativo, motivador, ter espírito de equipe e atitudes empreendedoras.

A administração não é apenas uma prática ou um modo de governar. Hoje, ela é um campo de estudo fundamental em uma sociedade formada por organizações. Nesse sentido, há recompensas em ter a administração como aliada, por exemplo, o reconhecimento e possibilidade de crescimento. Há também desafios que são característicos de uma sociedade que está sempre se modificando, como é a sociedade globalizada. Por isso, o gestor precisa ser flexível, ético, rápido em suas respostas, pensar no desenvolvimento da organização, no treinamento do pessoal e na satisfação do cliente.

Um exemplo de empresa que se destaca por essas características é a Walt Disney World. Em seu site, a empresa define sua visão como “Ser a empresa mais admirada do mundo pela integridade de seus membros, por nossas ações enquanto cidadãos e pela qualidade das experiências únicas de entretenimento que oferecemos”. O próprio Walt Disney disse que o seu negócio era produzir felicidade nas pessoas, principalmente nas crianças. Isso faz com que a organização crie “magia” todos os dias para os visitantes e compradores de produtos da marca.

Sua missão é “Conduzir nossos negócios e criar produtos de maneira ética, além de fomentar a felicidade e bem-estar das crianças e famílias, inspirando-as a se juntarem a nós na construção de um futuro melhor”. Isso fez com que, em 1999, a Walt Disney World tivesse sete parques temáticos, 27 hotéis, dois navios de cruzeiro, 728 lojas, uma rede de rádio e televisão (dez emissoras de TV, 42 estações de rádio), um portal de internet, cinco grandes sites e um faturamento de US$ 24 bilhões. “Em 1996, os parques temáticos da Disney, em eterno crescimento, já tinham sido visitados por mais de 1,2 bilhão de pessoas”.

As ações da Disney Cidadania, “nome da visão, missão e temas dos esforços da Cidadania Corporativa da Disney, que moldam as ações e programas desenvolvidos pela empresa”, trabalham em cima de cinco temas: natureza, comunidade, vida saudável, criatividade e inovação, marketing, publicidade e conteúdo responsável.

A Walt Disney World acredita que os valores de atendimento “são os critérios operacionais que asseguram que o tema do atendimento será sistematicamente transmitido”. Isso repercute em todas as ações da empresa, desde o planejamento até a execução da mais simples tarefa. Esses elementos são segurança, cortesia, espetáculo e eficiência, implementados pelos funcionários (elenco), pelo cenário (recursos físicos, local) e pelo processo (séries de operações).

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Disney Institute. O jeito Disney de encantar os clientes: do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar. Trad. Cristina Yamagami. São Paulo: Saraiva, 2011.

Universidade do Grande Rio. Funções Executivas da Administração. Gestão Contemporânea.

Universidade do Grande Rio. Evolução do Pensamento Administrativo. Gestão Contemporânea.

Walt Disney World. Institucional. Disponível em: <http://www.disneycidadania.com/institucional/>. Acesso em: 27 abr. 2017.