O gestor é desafiado todos os dias a administrar bem a organização. A fim de atender as expectativas da empresa na administração, ele precisa conhecê-la bem e se adaptar para melhor conduzi-la. No primeiro episódio do quadro “Chefe Secreto”, do programa global ‘Fantástico’, o Diretor Administrativo-Financeiro da empresa Stemac, Valdo Marques, se disfarça de Marcos Júnior, um músico em busca de emprego fixo, para conhecer os funcionários e saber os problemas que acontecem diariamente no chão de fábrica.
Nesse processo, Valdo descobre situações pelas quais os funcionários da empresa passam e entende que eles precisam ser valorizados pelo trabalho que fazem e a vida de todos poderia ser menos complicada se algumas mudanças fossem feitas no processo entre a fabricação e a entrega do produto (geradores de energia elétrica).
Entre os problemas enfocados pelo programa, algo que chama a atenção é a falta de comunicação entre as áreas da empresa. Isso fica claro quando os funcionários têm retrabalho por não saberem exatamente o que e como o cliente quer o produto/serviço da Stemac e ao terem que carregar e descarregar caminhões por informações passadas de forma incorreta de cima (chefia) para baixo (funcionários).
Por meio do quadro, o Diretor pôde compreender a função do controle em uma organização. A partir do estabelecimento dos objetivos, de produzir e entregar geradores de energia da forma como o cliente precisa no caso da Stemac, Valdo procurou saber como o processo acontece por inteiro na empresa. Verificou que ela estava perdendo tempo, dinheiro e qualidade de serviço por conta de erros que não eram vistos ou eram tratados com naturalidade. A empresa estava operando com menos eficiência do que poderia, ou seja, nem todo o processo estava alinhado com os objetivos e padrões estabelecidos.
O “chefe secreto” toma algumas decisões ao final do tempo que passou disfarçado, com a finalidade de melhorar o desempenho dos funcionários e da própria empresa, tornando-a eficiente. Pode-se perceber que Valdo Marques assumiu dois papéis relevantes a partir disso: o papel de vínculo, pois estabelece uma comunicação mais direta e simplificada entre a diretoria e os funcionários, e o de alocador de recursos, porque enxerga onde os recursos financeiros e humanos devem ser aplicados para que os processos possam ser melhor desenvolvidos. Com essas atitudes, fica evidente que, a partir daquele momento, a empresa poderia ter um grau muito maior de eficiência.
O quadro permitiu, ainda, perceber que, apesar da estrutura formal da empresa (como Valdo ser o responsável pela tomada de decisões), o “chefe secreto” criou relações com os funcionários, descobriu seus sonhos, suas dificuldades, entendendo a realidade deles. Esse processo é fundamental para que o gestor possa desenvolver estratégias com o objetivo de melhorar o clima organizacional e o desempenho dos funcionários.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Rede Globo. Diretor de empresa infiltrado como novato encara operário marrento. 20 set. 2015. Quadro do programa Fantástico. Disponível em: <http://g1.globo.com/fantastico/noticia/2015/09/diretor-de-empresa-infiltrado-como-novato-encara-operario-marrento.html>. Acesso em: 18 mai. 2017.
Rede Globo. Diretor de empresa passa semana disfarçado entre os funcionários. 13 set. 2015. Quadro do programa Fantástico. Disponível em: <http://g1.globo.com/fantastico/noticia/2015/09/diretor-de-empresa-passa-semana-disfarcado-entre-os-funcionarios.html>. Acesso em: 18 mai. 2017.
Universidade Unigranrio. Funções Executivas da Administração. Gestão Contemporânea.
Universidade Unigranrio. Fundamentos do Processo Administrativo: Controle. Gestão Contemporânea.
Universidade Unigranrio. Fundamentos do Processo Administrativo: Organização. Gestão Contemporânea.
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